Enquête Sedima ISC  Belle remontée de Kubota

Cette année encore, John Deere a été gratifié de la meilleure moyenne générale de l’enquête ISC (Indice de satisfaction des constructeurs) conduite par le Sedima. Il est accompagné sur le podium par New Holland, puis Kubota qui améliore sa note de 1,2 point par rapport à l’année dernière. Le questionnaire qui a été soumis entre avril et mai 2024 aux adhérents du syndicat des distributeurs de machines agricoles porte sur un grand nombre de critères tels que les relations humaines, les charges, les formations… Ceux qui ont fait le plus bouger les lignes cette année portent sur des questions de financement. Ils font en effet écho aux difficultés de trésorerie que peuvent actuellement connaître les concessionnaires. Après la période de forte demande et de difficultés de livraison en fin de Covid, les distributeurs se sont surchargés de matériels neufs. À présent, alors que le marché est revenu plus raisonnable, ces stocks restent dans leurs cours et plombent leurs lignes de crédit. Comme, en outre, ils doivent faire face à des taux d’intérêt en hausse, ils ont exprimé, dans leurs appréciations, un besoin d‘un meilleur soutien financier de la part de leurs concédants. Ils se sont également montrés particulièrement critiques sur des sujets tels que les remboursements de travaux de garantie ou les délais de paiement. Les écarts de note entre les constructeurs témoignent de grandes disparités dans leurs traitements. Ils se sont également montrés sévères sur les sommes que leur réclament les constructeurs pour financer des outils de diagnostic, de télémétrie ou des logiciels CRM de gestion commerciale. Un autre sujet d’agacement est la demande de participation aux frais des salons régionaux. Si les concessionnaires apprécient de rencontrer leur clientèle lors d’évènements de proximité, ils veulent aussi, dans un contexte où les évènements se multiplient, que les charges en soient mieux partagées. Enfin dans le chapitre des relations entre les constructeurs et les distributeurs, la lisibilité de la stratégie du constructeur est âprement remise en question.