TélémétrieProche du client tout en gardant ses distances avec John Deere Connected Support

Proche du client tout en gardant ses distances avec John Deere Connected Support

Si John Deere ne devait retenir qu’un seul vainqueur à l’issue du combat mené contre la pandémie due au coronavirus, ce serait la digitalisation.

Depuis quelques semaines, le constructeur américain note une explosion des demandes d'outils assurant au concessionnaire le maintien d'un contact avec le client, tout en gardant ses distances. Cela fait trois ans qu’il travaille sur le projet « Connected Support », un ensemble d’applications permettant notamment aux techniciens d’atelier de se connecter à distance aux machines des clients pour identifier et prévenir les pannes potentielles ou encore de prendre les commandes de l'écran en cabine afin de faciliter la configuration du matériel. Si les outils de maintenance indiquent que ce dernier ne fonctionne pas correctement, le concessionnaire est également en mesure d'accéder à distance à son système de diagnostic et de réaliser des mises à jour logicielles. Si une réparation sur site est nécessaire, le technicien peut planifier une visite chez le client en prenant au préalable toutes les pièces et outils indispensables à son intervention, synonyme de gain de temps. Toutes les données sont générées par les capteurs de l’engin connecté, et le transfert s'effectue via le module de télémétrie JDLink. La gamme complète de tracteurs John Deere des séries 5R, 6M, 6R, 7R, 8R et 9R, les moissonneuses-batteuses, les ensileuses et les pulvérisateurs automoteurs en sont désormais équipés. Un kit est disponible en rétrofit pour les matériels non dotés depuis 2012. À ce jour, plus de 50 000 machines John Deere sont déjà connectées en Europe.

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